{"id":146,"date":"2012-10-10T23:01:54","date_gmt":"2012-10-10T23:01:54","guid":{"rendered":"http:\/\/qmbs.bszab.de\/?p=146"},"modified":"2015-02-04T15:37:39","modified_gmt":"2015-02-04T15:37:39","slug":"qualitatsmasnahme-01-05-helpdesk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qmbs.bszab.de\/?p=146","title":{"rendered":"Qualit\u00e4tsma\u00dfnahme K05: Helpdesk"},"content":{"rendered":"<p><em>Erstellt von: \u00a0Jochen Haun \u00a0 \u00a0am: 11.10.2012<\/em><\/p>\n<h2>1. Welches Ziel verfolgen wir mit dieser Ma\u00dfnahme?<\/h2>\n<p>Schnellere und effektivere Hilfe bei Problemen und Defekten.<\/p>\n<h2>2. Anhand welcher messbarer Kriterien stellen wir fest, ob das Ziel erreicht wurde?<\/h2>\n<p><em><\/em>Wir befragen die Besch\u00e4ftigten unserer Schule, ob sie bei Problemen und Defekten schnelle und effektive Hilfen bekommen.<\/p>\n<h2>3. Welche konkrete Ma\u00dfnahme planen wir\/f\u00fchren wir schon durch?<\/h2>\n<p><em><\/em>Alle Hilfeanfragen und Schadensmeldungen werden \u00fcber ein zentrales Helpdesk-Board verwaltet. Die Meldungen gehen per Mail ein und werden an die zust\u00e4ndigen Stellen in Form eines &#8222;Tickets&#8220; weitergeleitet und zugewiesen. Die Ticketbesitzer bearbeiten ihr Ticket, l\u00f6sen das Problem, dokumentieren den L\u00f6sungsweg und melden Vollzug.<\/p>\n<h2>4. Wann beginnt\/wann endet die Ma\u00dfnahme?<\/h2>\n<p><em><\/em>Helpdesk l\u00e4uft seit September 2012. Zun\u00e4chst ist die Benutzung auf die Technik und die Ausstattung beschr\u00e4nkt. Nach erfolgreicher Testphase, die bis Juli 2013 dauert, kann das System auf andere Bereiche ausgeweitet werden.<\/p>\n<h2>5. Welche Kosten entstehen?<\/h2>\n<p>Die Software kostet nichts, die Einrichtungskosten sind im EDV-Budget enthalten.<\/p>\n<h2>6. Welches Material wird ben\u00f6tigt?<\/h2>\n<p><em><\/em>s.o.<\/p>\n<h2>7. Wer ist verantwortlich?<\/h2>\n<p><em><\/em>Hr. Pfeffermann, Hr. Haun<\/p>\n<h2>8. Wer ist an der Ma\u00dfnahme beteiligt?<\/h2>\n<p><em><\/em>Alle Lehrer, Verwaltung, Hausmeister<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Erstellt von: \u00a0Jochen Haun \u00a0 \u00a0am: 11.10.2012 1. Welches Ziel verfolgen wir mit dieser Ma\u00dfnahme? Schnellere und effektivere Hilfe bei Problemen und Defekten. 2. Anhand welcher messbarer Kriterien stellen wir fest, ob das Ziel erreicht wurde? Wir befragen die Besch\u00e4ftigten unserer Schule, ob sie bei Problemen und Defekten schnelle und effektive Hilfen bekommen. 3. Welche [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":["post-146","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-massnahmen"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/qmbs.bszab.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/146","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/qmbs.bszab.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/qmbs.bszab.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/qmbs.bszab.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/qmbs.bszab.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=146"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/qmbs.bszab.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/146\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":355,"href":"https:\/\/qmbs.bszab.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/146\/revisions\/355"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/qmbs.bszab.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=146"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/qmbs.bszab.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=146"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/qmbs.bszab.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=146"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}